Главная
Информация по круизам. Морские круизы.
Подробная информация о правилах аннуляции и штрафах

Подробная информация о правилах аннуляции и штрафах

Клиент имеет право аннулировать заказанный им круиз по собственной инициативе в любое время. При этом круизные компании устанавливают правила аннуляции круизов, которые применяются для каждого конкретного случая. Запрос об аннуляции должен быть оформлен в письменном виде и выслан Компании или уполномоченному агентству.

Так же клиент имеет право внести изменения в заказ, изменив даты, маршрут или фамилии туристов. При этом круизные компании так же применяют правила внесения изменений по инициативе клиента.

С правилами аннуляции и изменением личной информации можно ознакомиться ниже:

MSC Cruises
Princess Cruises
Silversea Cruises
MOBY SPL
Costa Cruises

MSC CRUISES

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент имеет право отказаться от забронированных и оплаченных услуг по групповым и индивидуальным маршрутам полностью или частично с удержанием производственных фактических затрат Компании или туроператора. Фактическими затратами компании являются денежные средства, потраченные на обслуживание заказа, а так же неустойки и штрафы, оплаченные Компанией во исполнение обязательств по договору партнерам Компании. Суммы фактических затрат Компании в зависимости от сроков изменения условий бронирования и аннуляции могут составлять

Круизы с отправлением и\или прибытием в иностранные порты, продолжительностью менее 14 ночей	Круизы с отправлением и\или прибытием в иностранные порты, продолжительностью более или равно 14 ночей, круизы с отправлением и\или прибытием в российские порты (Сочи, Санкт-Петербург)	Сумма фактических затрат
С момента бронирования до 69 дней до начала тура	С момента бронирования до 95 дней до начала тура	60 у.е. за каждого туриста
68 — 35 дней до начала тура	94 — 65 дней до начала тура	25% от полной стоимости тура
34 — 27 дней до начала тура	64 — 57 дней до начала тура	45% от полной стоимости тура
26 — 20 дней до начала тура	56 — 40 дней до начала тура	65% от полной стоимости тура
19 — 8 дней до начала тура	39 — 20 дней до начала тура	85% от полной стоимости тура
7 и менее дней до начала тура, а так же в случае «no show»	19 и менее дней до начала тура, а так же в случае «no show»	100% от полной стоимости тура
Бронирование по тарифу «Моментальная оплата»	Бронирование по тарифу «Динамические пакеты»	Сумма фактических затрат
С момента бронирования и до 0 дней до начала тура	С момента бронирования и до 0 дней до начала тура	100% от полной стоимости тура

При возникновении аннуляции круиза в случаях, если Клиентом оформлен страховой полис «по невозможности выезда», Клиенту необходимо незамедлительно сообщить о возникновении страхового случая Компании. Если сумма возмещения по страховому полису не покрывает всю стоимость фактических затрат, возникающие в результате аннуляции со стороны Клиента, вся разница между покрываемой суммой страхового полиса и фактическими затратами, возникающими в результате аннуляции, должна быть возмещена Клиентом Компании.

При аннуляции Клиентом туров на даты периода высокого спроса (Новый Год, Рождество католическое и православное, Майские праздники и другие, обозначенные Круизной компанией) и по спецакциям Круизной компании (акции, распродажи и т.п.) Круизная компания MSC Cruises применяет следующие правила аннуляции:

Круизы на даты периода высокого спроса или Спецпредложения и Акции	Сумма фактических затрат
С момента бронирования	100% от стоимости тура

Замена фамилии в круизном туре. Если Клиент не имеет возможности воспользоваться забронированными услугами и аннулирует заказ на круиз, он имеет право заменить фамилии Туристов в заказе на круиз, которые согласны воспользоваться забронированным круизом вместо него. Клиент обязан известить в письменном виде Компанию об аннуляции с возможностью замены фамилий, не позднее 30 (тридцати) рабочих дней до начала круиза. У нового Клиента не должно быть каких-либо трудностей с оформлением документов (визы, авиаперелета, размещения в отелях и т.п.).

Новый Клиент оплачивает все затраты, связанные с заменой данных при бронировании круиза.

При замене фамилий в заказе на круиз, Клиент оплачивает 70 Евро за каждого человека как административные затраты. Новый Клиент принимает на себя всю ответственность за полную оплату стоимости тура и недостающих средств по договору за круизный тур и подписывает новый договор с Компанией.

При замене фамилий Круизная компания аннулирует бронирование с применением соответствующих правил аннуляции и подтверждает новое бронирование на новые фамилии по тому тарифу, который будет действовать на момент нового бронирования.

PRINCESS CRUISES

Период, во время которого произошла аннуляция	Сумма фактических затрат
С момента бронирования до 55 дней до начала тура	В размере депозита или 100%, если круиз забронирован по ФЛЕШ тарифу
54 – 25 дней до начала тура	55% от стоимости тура
24 – 18 дней до начала тура	80% от стоимости тура
17 дней и менее до начала тура	100% от стоимости тура

Бронирование по тарифу «Моментальная оплата» Бронирование по тарифу «Динамические пакеты»	Сумма фактических затрат
С момента бронирования и до 0 дней до начала тура	100% от полной стоимости тура

При аннуляции Клиентом туров на даты периода высокого спроса (Новый Год, Рождество католическое и православное, Майские праздники и другие, обозначенные Круизной компанией) и по спецакциям Круизной компании (акции, распродажи, флеш тариф и т.п.) Круизная компания Princess Cruises применяет следующие правила аннуляции:

Круизы на даты периода высокого спроса или Спецпредложения и Акции	Сумма фактических затрат
С момента бронирования	100% от стоимости тура

Новый Клиент оплачивает все затраты, связанные с заменой данных при бронировании круиза.

При замене фамилий в заказе на круиз, Клиент оплачивает 50$ за каждого человека как административные затраты. Новый Клиент принимает на себя всю ответственность за полную оплату стоимости тура и недостающих средств по договору за круизный тур и подписывает новый договор с Компанией.

SILVERSEA CRUISES

Стандартные маршруты	Сумма фактических затрат
С момента бронирования до 126 дней до начала тура	250 $ с человека
125-96 дней до начала тура	20% от стоимости тура
95-51 дней до начала тура	55% от стоимости тура
50-36 дней до начала тура	80% от стоимости тура
35 и менее дней до начала тура	100% от стоимости тура
Кругосветные круизы продолжительностью 115 — 54 дня	Сумма фактических затрат
С момента бронирования до 126 дней до начала тура	300 $ для гостей категорий Vista, Terrace, Veranda 1 – Veranda 4; 550 $ для гостей категорий Medallion, Silver, Royal, Grand, Owner’s Сьюты
125-96 дней до начала тура	25% от стоимости тура
95-80 дней до начала тура	55% от стоимости тура
79 и менее дней до начала тура	100% от стоимости тура
Кругосветные круизы продолжительностью более 53 — 11 дней	Сумма фактических затрат
С момента бронирования до 126 дней до начала тура	300 $ для гостей категорий Vista, Terrace, Veranda 1 – Veranda 4; 550 $ для гостей категорий Medallion, Silver, Royal, Grand, Owner’s Сьюты
125-96 дней до начала тура	20% от стоимости тура
95-51 дней до начала тура	55% от стоимости тура
50-36 дней до начала тура	80% от стоимости тура
35 и менее дней до начала тура	100% от стоимости тура

Бронирование по тарифу «Моментальная оплата» Бронирование по тарифу «Динамические пакеты»	Сумма фактических затрат
С момента бронирования и до 0 дней до начала тура	100% от полной стоимости тура

При аннуляции Клиентом туров на даты периода высокого спроса (Новый Год, Рождество католическое и православное, Майские праздники и другие, обозначенные Круизной компанией) и по спецакциям Круизной компании (акции, распродажи и т.п.) Круизная компания SilverSea. применяет следующие правила аннуляции:

Круизы на даты периода высокого спроса или Спецпредложения и Акции	Сумма фактических затрат
С момента бронирования	100% от стоимости тура

Новый Клиент оплачивает все затраты, связанные с заменой данных при бронировании круиза.

MOBY SPL

Правила бронирования и оплаты для индивидуальных бронирований от 1 до 9 пассажиров.

Тариф и условия бронирования и аннуляций для индивидуальных пассажиров действителен для бронирования от 1 до 9 платящих пассажиров с уникальными паспортными данными.

При этом если бронирование содержит более 9 пассажиров с уникальными паспортными данными, но в нем содержится 9 и менее платящих пассажиров, к такому бронированию применяются тарифы и условия для индивидуальных пассажиров.

Правила оплат и аннуляций:

2.1 Бронирование по регулярному тарифу:

1.1 При аннуляции бронирования с момента бронирования и до 28 дней до даты отправления взимается сервисный сбор в размере 10 евро, при этом день отмены бронирования не учитывается.
1.2 При аннуляции бронирования за 27-21 день до даты отправления – аннуляционный сбор 30% стоимости бронирования, при этом день отмены бронирования не учитывается.
1.3 При аннуляции бронирования 20-15 дней до даты отправления – аннуляционный сбор 50% стоимости бронирования, при этом день отмены бронирования не учитывается.
1.4 При аннуляции бронирования за 14 и менее дней до даты отправления – взимается аннуляционный сбор в размере 100% стоимости поездки, при этом день отмены бронирования не учитывается.
1.5 Счета за бронирования выставляются в течение 3 рабочих дней с даты бронирования по курсу внутреннему на дату бронирования.
1.6 В случае внесения изменений в бронирование в сторону увеличения стоимости бронирования, новый счёт с суммой к доплате выставляется в течение 3 рабочих дней с даты внесения изменений по курсу внутреннему на дату внесения изменений.
В случае внесения изменений в бронирование в сторону уменьшения стоимости бронирования, новый счёт («кредитный»/«корректировочный») на сумму внесенных изменений выставляется в течение 3 рабочих дней с даты внесения изменений по курсу внутреннему на дату первоначального добавления услуги».

2.2 Специальные предложения:

2.1 Тариф Специальные предложения действует только при бронировании для индивидуальных пассажиров.
2.2 При аннуляции бронирования по специальному предложению, вне зависимости от даты бронирования, взимается ануляционный сбор в размере 100% стоимости бронирования.
2.3 Если условием специального предложения является обязательная покупка питания, то ануляционный сбор взимается в размере, равном 100% стоимости каюты и питания.
2.4 Счета за бронирования выставляются в течение 3 рабочих дней с даты бронирования по курсу внутреннему на дату бронирования.

Изменение даты отправления и/или маршрута, понижение класса каюты с уменьшением стоимости приравниваются к аннуляции.
Данные пассажиров бронирования могут быть изменены не позднее 24 часов до даты отправления.
Поскольку предоставленные и введенные в систему данные предоставляются на пограничный контроль, паспортные данные пассажиров в электронном подтверждении и системе бронирования должны полностью совпадать с паспортными данными лица, предъявляющего подтверждения на стойке регистрации. В соответствии с правилами перевозки и действующим Российским законодательством в случае несовпадения или нехватки паспортных данных в системе бронирования пассажиру может быть отказано в перевозке.
Плата не взимается за самостоятельное изменение бронирования, а также в случае 1-огообращенияв отдел операторских продаж для внесения изменений в бронирование.За 2-ое и каждое последующее изменение бронирования (дополнительные услуги, данные пассажиров и др.) с обращением в отдел операторских продаж взимается плата 10 евро за каждое бронирование.
Изменение тарифов по забронированному туру или билетам приравнивается к аннуляции и применяются соответствующие ануляционные условия.
Плата за обслуживание, оплачиваемая в рублях РФ, в размере, эквивалентном 10 Евро по курсу, взимается всегда в случае аннуляции бронирования / возврата.
Если бронирование аннулировано по причине болезни, и предоставлен оригинал больничного листа, либо его нотариально заверенная копия, то агент имеет право требовать аннуляции бронирования и возврата уплаченных средств за вычетом реально понесенных расходов Оператора.
Агент оплачивает выставленные счета, в течение 3 (трех) рабочих дней с даты выставления счета.
Если бронирование не оплачено в установленные сроки и в полном объеме Оператор оставляет за собой право аннулировать бронирование с применением ануляционных сборов.
В случае, если счета были оплачены с нарушением сроков, оператор имеет право требовать оплаты неустойки в размере 0,1 % неоплаченной/несвоевременно оплаченной суммы счета за каждый день просрочки.

COSTA CRUISES

Размер аннуляционного сбора на куризы.

Тариф COMFORT/DELUXE:

более 50 дней до начала тура – 50 евро с каждого проданного места;
49-35 дней до начала тура – 25% от стоимости тура;
34-20 дней до начала тура – 50% от стоимости тура;
19-10 дней до начала тура – 75% от стоимости тура;
менее 9 дней до начала тура – 100% от стоимости тура.

Тариф BASIC:

более 50 дней до начала тура – 25% от стоимости тура;
49-35 дней до начала тура – 50% от стоимости тура;
34-20 дней до начала тура – 75% от стоимости тура;
менее 19 дней до начала тура – 100% от стоимости тура.